淦浦管家专业分享|沉默是金

管家岗位要求非常高，有时，你需要没有边界地包揽所有的事情，有时，你需要有严格的界限。每个岗位，都有其专业要求。如果一个管家是作为空降兵来到一个家庭负责管理，就经常会发现，家庭服务团队中既有服务人员，有着业主认可的较高的忠诚度，但对于没有经过专业培训，还是会经常出现一些不专业问题。

我就曾经历过这样一位家庭驾驶员。也许工作时间长了，和家庭成员比较熟了，偶尔会忘记了界限。或许是出于想与雇主搞好关系，或是个人性格，这位驾驶员开车时，总是主动找些话题，或者开开玩笑。但他并不属于那种善于沟通的人。

一次接孩子从声乐课回来，孩子大声唱起了歌，但跑调了，他听出来后就半开玩笑半认真的说：“呵呵，你这都学了一年多了，怎么唱歌还跑掉啊。”孩子可没理解为玩笑，马上停止了唱歌，气氛一度有点尬尴，孩子还算是情商高，自嘲地怼了一句“你怎么打击人家的积极性呢？”但孩子的情绪明显收到了影响。我忙圆场“宝贝唱歌是为了开心，跑调只是技术问题，不影响心情哈。”

事后，及时跟这位驾驶员进行了沟通。请他思考这几个问题：

如果只是想开个玩笑，对于孩子教育，他并不了解，哪些玩笑可以开，哪些不适合开。这句玩笑，潜台词是否是孩子不是唱歌这块料？孩子的心情，因为一句话，受收到了打击，也许后续还会影响对这件事的热情，这将会是难以弥补的伤害，是很严重的。如果妈妈知道你对孩子这样开玩笑，会如何评价你的专业？

如果你想提醒给孩子花这个钱没有价值，那么妈妈愿意怎么花钱是妈妈的事。孩子是否是这块料，是在折射妈妈不了解自己孩子的真实情况吗？让孩子学声乐是为了开心，还是为了专业发展，是妈妈决策的事情，我们作为服务人员，就是努力配合好业主的决策，让她们的每一个决策执行好。如果你确信自己的专业，提出专业意见给她们参加就是了，作为执行岗位，主要还是执行好。

发现没？随口的一句话都对自己没有任何的益处。作为服务岗位，业主的最大期望就是专业地做好本职工作。如果你不确认自己是一个情商非常高的人，我会给到一个建议：沉默是金。

当然，改变习惯是一个困难的事情，但如果你能正确认知，可以通过一面镜子让自己看到不足，只要他有进步的勇气，就有改变的希望。

作为雇主，对于既有的忠诚度较高的家庭服务成员，如果一直怒其不争其专业能力，送到管家机构进行专业技能的提升，是一个不错的选择。因为专业其实非常重要，会在工作生活的方方面面得到体现，甚至是渗透到及其微小的事情中。雇主花费些培训费用，让这些高度忠诚度的服务人员的专业度和综合素质得到提升，自身既可以享受到更专业的服务，也为服务人员提供了职位及薪资上的晋升通道，让她们看到更多的希望，从而形成更加良好的服务关系。

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